Cout du traitement multicanal en #B2B





La révolution numérique a changé profondément les relations marque-consommateurs. Aujourd’hui, les points de contact sont multiples et imposent aux centres de contact d’évoluer rapidement pour offrir une expérience client multicanal de qualité. 


Getplus's insight:

Selon orange Business, a chaque canal correspond une attente des clients et, même si cela doit être relativisé en fonction de la maturité digitale des différents secteurs d’activité, les clients ont tendance à associer un prix par canal privilégié :

  • 5 $ aux demandes simples mais urgentes : le chat, mais aussi Facebook ou Twitter
  • 4 $ aux demandes complexes mais non urgentes : l’email
  • 12 & aux demandes complexes ou nécessitant la réassurance de la part du service client : le canal téléphonique




Source : http://press.getplus.fr/p/4023867729/2014/09/08/co...


 

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